Culint

Rückerstattungsrichtlinie

Culint Hatami

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1. Allgemeines

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Buchungen und Dienstleistungen, die über unsere Website, per E-Mail oder telefonisch erfolgen.

Unsere Leistungen sind Dienstleistungen, keine physischen Produkte. Rückerstattungen beziehen sich daher auf Stornierungen von Terminen oder nicht erbrachte Leistungen.

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2. Stornierungen durch Kundinnen und Kunden

2.1 Rechtzeitige Stornierung

• Bis 24 Stunden vor dem Termin:
Kostenlose Stornierung, vollständige Rückerstattung (falls bereits bezahlt).

2.2 Späte Stornierung

• Weniger als 24 Stunden vor dem Termin:
10 % des vereinbarten Honorars wird verrechnet.
Keine Rückerstattung.

2.3 Nicht-Erscheinen (No-Show)

Bei Nichterscheinen ohne Stornierung wird der gesamte Betrag berechnet.
Keine Rückerstattung.

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3. Stornierungen durch die Culint Hatami

Falls wir einen Termin aus wichtigen Gründen absagen müssen (z. B. Krankheit des Dolmetschers, technische Probleme):

• erhalten Kundinnen und Kunden eine vollständige Rückerstattung, oder
• wir bieten einen Ersatztermin an.

Keine zusätzlichen Kosten entstehen für Kundinnen und Kunden.

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4. Qualität und Reklamationen

Wenn Kundinnen oder Kunden mit der Qualität der erbrachten Dienstleistung nicht zufrieden sind, können sie sich innerhalb von 5 Werktagen melden.

Wir prüfen jeden Fall individuell und bieten je nach Situation:
• eine teilweise Rückerstattung,
• einen Rabatt für zukünftige Termine oder
• einen kostenlosen Ersatztermin.

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5. Rückerstattungsdauer

Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung ausgeführt.
Je nach Zahlungsanbieter kann es leicht variieren.

Rückerstattungen erfolgen immer über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Buchung verwendet wurde.

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6. Nicht erstattungsfähige Leistungen

Keine Rückerstattung erfolgt bei:
• bereits vollständig erbrachten Dienstleistungen
• verspäteter Stornierung
• Nichterscheinen
• Kosten, die bereits angefallen sind (Fahrtkosten, Reservationen)

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7. Kontakt für Rückerstattungen

Bei Anfragen oder Reklamationen:

Culint Hatami
info@culint.ch

+41 78 935 52 72